Gestão de sinistros em palavras simples
Para todos os que têm interesse na Van Ameyde, mas ainda não saem o que fazemos.
Sinistros… Infelizmente todos somos confrontados com estas situações em algum momento da nossa vida, ou porque temos o azar de causar danos a outra pessoa, ou porque sofremos nós próprios esses danos. Felizmente estamos cobertos por seguro em relação à maior parte das situações: o seu automóvel ou motociclo, a sua casa e recheio, mas também, por exemplo, em relação à responsabilidade civil. Todos estes são “seguros não vida”. Só se sabe o que um seguro oferece, quando se sofre um sinistro. Nesse caso, desejamos ser assistidos de forma rápida e adequada.
O que é a gestão de sinistros?
Gestão de sinistros é uma designação genérica para todas as atividades realizadas pela Van Ameyde para a pessoa ou para a empresa que sofreu um sinistro, mas também, por exemplo, para a companhia de seguros. De que atividades estamos a falar?
- A recepção de comunicações de sinistros (por via telefónica, através da Internet, por e-mail ou por correio) que dão origem à abertura de um processo.
- Controlo da cobertura: o sinistro está coberto por seguro? até que montante?
- Pedido de documentos, tais como o auto de ocorrência no caso de um acidente de viação, relatórios médicos em caso de acidentes, faturas, etc.
- No caso de estar envolvida outra parte: determinar quem é responsável pelo sinistro.
- Determinar o montante do sinistro e, sempre que necessário, contratar um perito.
- Organizar a reparação dos prejuízos, ou o repatriamento se o sinistro tiver ocorrido no estrangeiro.
- Pagar a indemnização dos danos ao segurado.
- Se o sinistro foi causado por outra parte: Exercer o recobro, recuperando os danos causados pelo responsável.Prestar informações ao cliente, incluindo informação sobre a gestão.
- Controlo de fraudes.
E isso para centenas de milhares de sinistros por ano em toda a Europa.
Satisfazer as necessidades dos clientes e cumprir a legislação: desenvolvimento informático
Trabalhar com centenas de clientes e milhares de processos de sinistro em toda a Europa implica um desafio: como responder às necessidades e às exigências de qualidade de todos esses clientes? E como cumprir a legislação local e europeia? A resposta da Van Ameyde reside no permanente desenvolvimento da funcionalidade de sistemas informáticos flexíveis SaaS (software as a service, ou seja em ‘nuvem’), que se baseia na nossa plataforma internacional de gestão de sinistros. As disposições dos contratos de clientes e dos regulamentos aplicáveis determinam as etapas do processo de sinistro e definem as medidas a tomar. Assim, os nossos gestores de sinistros sabem sempre o que fazer por cada cliente e qual o melhor momento para o fazer.
Uma vez que trabalhamos com informação muito sensível em termos de privacidade, a nossa empresa informática, (Zero)70, possui o certificado ISO 27001:2013 para o sistema de gestão da segurança da informação.