Garantir a história ‘vidas financeiras saudáveis’ da Argenta
Uma das maiores instituições financeiras da Bélgica, a Argenta atribui especial importância a uma excelente experiência do cliente, que coloca no centro da sua estratégia.
Inédito, porém no centro da experiência do cliente da Argenta
A Argenta é a quinta maior instituição financeira da Bélgica, com quase dois milhões de clientes na Bélgica e na Holanda. Como empresa, a Argenta ajuda os seus clientes a levar uma vida financeiramente saudável, disponibilizando serviços financeiros transparentes, honestos e sempre próximos. A Van Ameyde ajuda a garantir esta história com um processo de reclamações tecnológico, favorecendo a eficiência e a satisfação do cliente.
Uma verdadeira parceria que impulsiona o sucesso da colaboração a longo prazo entre a Argenta e a Van Ameyde. Teve início quando a Argenta transferiu o seu departamento de reclamações para a Van Ameyde e mudou para a plataforma de gestão de reclamações da Van Ameyde, medidas destinadas a ajudar a garantir as suas ambições. As decisões, que vão desde a digitalização de mais processos até à introdução de uma abordagem cautelosa à gestão de reclamações, são tomadas conjuntamente. Igualmente importante, esta abordagem foi totalmente aceite pelos empregados. Há uma década, e de um dia para o outro, os gestores de sinistros da Argenta tornaram-se gestores de sinistros da Van Ameyde e converteram-se assim em orgulhosos embaixadores, dedicados a fornecer a excelência dos seus serviços aos titulares das apólices da Argenta!
Os resultados da parceria são surpreendentes, com destaque para a pontuação líquida do promotor (satisfação do cliente) de +50! Sem precedentes na indústria seguradora, não é um feito menor, considerando que o mesmo número de pessoas resolve agora o dobro das reclamações.